Política de Devoluciones y Cambios

Plazo de Devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución, conforme a tu derecho de desistimiento regulado en el artículo 102 de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios (LGDCU).

Condiciones del Producto para Devolución

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe estar en perfecto estado — Sin uso, sin defectos, sin manchas ni decoloración
• Con las etiquetas originales intactas y sin despegar
• Embalaje original en buen estado
• Accesorios y documentación original incluidos

Nota importante: Los productos rebajados o en descuento superior al 30% NO aplican para devolución con reembolso. Solo puedes cambiarlos por otro modelo/color/talla.

Cambios Gratuitos (Sin Reembolso)

Si deseas cambiar el modelo, color o talla sin recibir dinero de vuelta, puedes hacerlo de manera gratuita:

• Disponible en los mismos 14 días naturales desde recepción
• Proceso: nos devuelves la prenda original, te mandamos la nueva
• Sin coste de envío a tu cargo (en España Peninsular/Baleares)

⚠️ EXCEPCIÓN IMPORTANTE - PRODUCTOS REBAJADOS O EN DESCUENTO:

Si el producto fue rebajado o comprado con descuento mayor al 30%:

• NO aplica devolución con reembolso — Solo cambio por otro producto
• Los gastos de envío del cambio corren a tu cargo:
  • 8€ si solicitas recogida a domicilio
  • 6€ si prefieres llevar a la oficina de Correos más cercana

Para productos sin descuento (precio regular):

• España Peninsular e Islas Baleares: Cambio completamente gratuito
• Canarias, Ceuta, Melilla: Gastos de envío a tu cargo
• Internacional: Responsable de aranceles y gestión aduanal

Cómo Solicitar la Devolución o Cambio

Para iniciar tu devolución o cambio, debes enviar un email a ednaesmoda@gmail.com indicando:

• Tu nombre y email
• Número de pedido
• Motivo de la devolución o cambio
• Fotografías del producto en caso de detectar defectos

Te responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones de envío y una etiqueta de devolución si aplica.

Costes de Envío de Devolución (Reembolso)

El cliente asume los costes de envío de devolución, a menos que:

• El producto haya llegado defectuoso o dañado
• Se haya enviado un producto diferente al pedido
• El producto no corresponda a la descripción ofertada

En estos casos, Edna Moda cubre los costes de envío de devolución.

Reembolso

Una vez recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se efectuará en el mismo método de pago original(tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia, etc.). Es posible que aparezca un plazo de 3-5 días hábiles adicionales en tu entidad bancaria para que sea visible en tu cuenta.

Opciones disponibles:

• Reembolso al método de pago original (por defecto)
• Crédito tienda (descuento para próxima compra, si lo prefieres)

Productos No Reembolsables

Algunos productos no pueden ser devueltos en determinadas circunstancias:

• Artículos personalizados o a medida (excepto por defectos de fabricación)
• Productos con signos evidentes de mal uso o abuso
• Artículos cuyo embalaje haya sido completamente destruido
• Productos fuera del plazo de 14 días naturales
• Productos rebajados o con descuento superior al 30%

Producto Defectuoso o Dañado

Si tu producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con la descripción:

• Los gastos de envío de devolución corren a cargo de Edna Moda
• Tienes opción a: reemplazo del producto por uno nuevo O devolución íntegra
• Procesamiento prioritario (máximo 5 días laborales)

Contacta con nosotros inmediatamente en ednaesmoda@gmail.com e incluye fotografías del defecto. Nos encargaremos de resolver tu caso lo antes posible.

Proceso Paso a Paso

1. Contacta: Email a ednaesmoda@gmail.com con tu número de pedido
2. Recibe instrucciones: Te mandamos código y datos de envío
3. Devuelve: Empaques con etiqueta, mantén seguimiento
4. Verificamos: Inspeccionamos condiciones (48h)
5. Reembolsamos: Procesamos dinero (5-10 días)
6. Recibes: Dinero en tu banco (3-5 días más)

Extravíos Durante el Envío

Edna Moda no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte.

Te recomendamos:

• Fotografiar el paquete antes de devolverlo
• Usar código de seguimiento (requiere en tu devolución)
• Guardar prueba de entrega del transportista

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o cambios:

📧 Email: ednaesmoda@gmail.com
🕒 Respuesta garantizada en 48 horas laborales